Is het vervangende product hetzelfde als het defecte product?

Logitech vervangt alle defecte producten naar eigen goeddunken met een nieuw of goed werkend gerepareerd product met dezelfde stijl en functie.

Verouderde of beëindigde producten die defect zijn en nog steeds onder garantie vallen, worden vervangen met hetzelfde product indien beschikbaar, of met een product dat dezelfde functie heeft.

Wat is de garantie voor het vervangende apparaat?

Op een vervangend product wordt garantie verleend voor het resterende deel van de oorspronkelijke garantieperiode van het product, of dertig (30) dagen, welke periode maar het langst is, of voor een aanvullende periode die in uw rechtsgebied van toepassing kan zijn.

Wat is een geldig aankoopbewijs?

Geldige aankoopbewijzen zijn:

• Een geldig bestelnummer van de website Logitech.com.
• Een betalingsbewijs met datum van een erkende leverancier of wederverkoper van Logitech waarop een omschrijving en de prijs van het product staan.
• We kunnen ook de eerste verbindingsdatum van uw Harmony-afstandsbediening in onze database gebruiken om de status van de garantie te bepalen.

Als u geen aankoopbewijs heeft:

• Als u het product op Logitech.com heeft aangeschaft, kunnen we de bestelgegevens aan de hand van uw e-mailadres en naam vinden.
• Als u het product heeft aangeschaft bij een erkende leverancier of wederverkoper van Logitech, kunt u contact opnemen met de leverancier of wederverkoper en vragen of zij een kopie van uw betalingsbewijs kunnen verstrekken.
• Als het product een cadeau was, kunt u de gever om een kopie van het betalingsbewijs vragen. Als het niet gepast is hierom te vragen, kunt u de gever verzoeken de garantieclaim namens u in te dienen.

Wordt een product dat als cadeau is gekocht, nog steeds gedekt door de garantie?

Als het product een cadeau is, raden we u aan de gever om een kopie van het betalingsbewijs te vragen. Als het niet gepast is hierom te vragen, kunt u de gever verzoeken de garantieclaim namens u in te dienen.

Kan de garantie worden overgedragen?

Logitech-garanties zijn enkel geldig voor de oorspronkelijke koper van het product en zijn niet overdraagbaar. Een oorspronkelijk betalingsbewijs of een geldige kopie van het betalingsbewijs is vereist om de aankoopdatum en de oorspronkelijke koper te bepalen.

Blijft mijn garantie geldig wanneer ik niet meer in het land woon waar ik het product heb aangeschaft?

Nee, de garantie van uw product is alleen geldig in het land waar u uw product heeft aangeschaft. Klanten in de EU kunnen een garantieclaim indienen in elk EU-land waar de fabrikant/verkoper is vertegenwoordigd.

Wat is mijn garantieduur?

• Noord- en Zuid-Amerika - 1 jaar
• Europa - 2 jaar
• Azië: 1 jaar

Hoe dien ik een garantieclaim in?

Voordat u een garantieclaim indient, raden we u aan om te proberen uw probleem op te lossen. U vindt hiervoor video's, ondersteuningsartikels en stappen voor probleemoplossing op support.myharmony.com. Onze productmanagers van Harmony nemen ook actief deel en bieden technisch advies op onze Harmony-communityforums.

Als u onze ondersteuningsartikels al hebt doorlopen en een garantieclaim wilt indienen, gaat u naar: support.myharmony.com/warranty.