Wifi-problemen tijdens de setup

Als de Harmony Hub je wifi-netwerk niet detecteert of er geen verbinding mee kan maken, probeert je het volgende:

• Zorg dat uw Wi-Fi-wachtwoord geen emoji bevat; deze worden niet ondersteund door Harmony.
• Ontkoppel de hub van de stroomadapter, wacht 10 seconden en sluit de hub vervolgens weer aan. Het duurt ongeveer 30 seconden voordat de hub opnieuw is opgestart.
• Laat uw router een energiecyclus doorlopen door de stroomadapter te ontkoppelen, 10 seconden te wachten en deze vervolgens weer aan te sluiten.
• Plaats de hub dichter bij uw router om problemen met het bereik uit te sluiten.
• Controleer of uw router uitzendt in 2,4GHz en zich niet beperkt tot 5GHz. (zie de systeemvereisten)
• Als uw router zijn naam of SSID niet uitzendt, selecteert u Verborgen netwerk in het Wi-Fi-scherm en voert u handmatig uw gegevens in.
• Probeer via een ander apparaat een verbinding te maken met het Wi-Fi-netwerk en controleer of uw hiermee toegang hebt tot internet.

Hub- en appverbindingen

Als de Harmony Hub is verbonden met het Wi-Fi-netwerk tijdens de installatie, maar de Harmony-app kan de hub niet detecteren, probeert u het volgende:

• Controleer of de Harmony-app is verbonden met hetzelfde Wi-Fi-netwerk als de Harmony Hub.
  • Op Harmony Elite- en Ultimate-afstandsbedieningen kunt u controleren welk Wi-Fi-netwerk door de hub wordt gebruikt, door te navigeren naar Menu > Instellingen > Algemeen > Info.
• Ontkoppel de hub van de stroomadapter, wacht 10 seconden en sluit de hub vervolgens weer aan. Het duurt ongeveer 30 seconden voordat de hub opnieuw is opgestart.
• Laat uw router een energiecyclus doorlopen door de stroomadapter te ontkoppelen, 10 seconden te wachten en deze vervolgens weer aan te sluiten.
• Als u een 2,4GHz en 5GHz compatibele router hebt, probeert u via het 2,4GHz-netwerk verbinding te maken met uw mobiele apparaat. De Harmony Hub is niet compatibel met 5GHz Wi-Fi-frequenties.

Problemen oplossen met uw routerinstellingen

Sommige routers beschikken over een instelling waarmee kan worden voorkomen dat twee Wi-Fi-apparaten met elkaar communiceren, en waarbij alleen een op het Wi-Fi-netwerk aangesloten apparaat, zoals uw mobiele apparaat, kan communiceren met apparaten die zijn aangesloten via een netwerkkabel. Dit wordt door fabrikanten (maar niet universeel) Internal Station Connection genoemd. Hier vindt u een lijst met andere gebruikelijke namen voor deze instelling.

• Fabrikant
  Naam van instelling
• Asus
  AP-isolatie
• Cisco
  Draadloze isolatie
• D-Link
  WLAN-partitie
• Linksys
  AP-isolatie
• Netgear
  Draadloze isolatie

Raadpleeg de handleiding van uw router voor meer informatie over hoe u dit kunt uitschakelen.

Problemen oplossen via de desktopsoftware

Gebruik deze stappen om Wi-Fi-instellingen opnieuw te configureren met behulp van de MyHarmony-desktopsoftware.

1. Meld u aan bij uw account via de MyHarmony-desktopsoftware.
2. Selecteer uw afstandsbediening in de galerie met afstandsbedieningen.
3. Selecteer de tab Instellingen aan de linkerkant van het scherm.
4. Selecteer Instellen/Wi-Fi-instellingen wijzigen en volg de instructies op het scherm.
   (Mogelijk moet u Meer > > selecteren om deze optie te zien.)

Problemen met de hub- en appverbinding oplossen

Als de Harmony-app werkt met de Harmony Hub maar geen verbinding meer kan maken, kan het zijn dat u een diepere netwerkscan moet uitvoeren om de communicatie weer tot stand te brengen.

• Wacht op het scherm VERBINDEN MET HUB ongeveer één minuut totdat uw hub verschijnt.
• Verschijnt uw hub niet, druk dan op het pictogram ( ? ) in de rechterbovenhoek.
• Selecteer GEAVANCEERDE SCAN. De Harmony-app probeert uw hub nu te detecteren op alle mogelijke IP-adressen.
  Als uw router is geconfigureerd om een statische IP aan Harmony Hub toe te wijzen, kunt u deze ook handmatig invoeren.

Handmatig verbinden met uw hub

Als de geavanceerde scan niet werkt, kunt u met de knop Handmatig verbinden een Bluetooth-verbinding maken tussen de Harmony-app en de hub zodat deze netwerkinformatie kunnen uitwisselen.

• Selecteer op het scherm KAN HUB NIET VINDEN de optie Handmatig verbinden.
• Als Bluetooth niet is ingeschakeld, vraagt de app u om Bluetooth in te schakelen.
• U wordt gevraagd om de koppeling tussen de app en hub te starten door op de knop Pair/Reset op de achterkant van de hub te drukken.
• Wanneer de koppeling is voltooid, zou de Harmony-app de hub via Wi-Fi moeten kunnen detecteren.

De verbinding wordt vaak verbroken

Probeer het volgende als uw Harmony Hub een verbinding kan maken met het Wi-Fi-netwerk, maar de verbinding wordt regelmatig verbroken:

• Zet de Harmony Hub dichter bij uw router.
• Werk de firmware van uw router bij. Hiermee worden veel adresverbindingsproblemen opgelost.
• Wijzig de kanaalfrequentie van uw router om storingsproblemen uit te sluiten. Raadpleeg de handleiding van uw router voor meer informatie over het wijzigen van een kanaal.
• Controleer of andere huishoudelijke artikelen uw Wi-Fi-netwerk verstoren wanneer deze zijn ingeschakeld. De meeste problemen worden veroorzaakt door magnetrons, draadloze telefoons en babyfoons.