Problèmes de Wi-Fi pendant la configuration

Si le hub Harmony ne détecte pas le réseau Wi-Fi domestique ou ne s'y connecte pas, procédez comme suit:

• Assurez-vous que votre mot de passe Wi-Fi ne contient pas d'emoji: ils ne sont pas pris en charge par Harmony.
• Débranchez le hub de l'adaptateur secteur, attendez 10 secondes, puis rebranchez-le. La mise sous tension du hub prend 30 secondes.
• Effectuez un redémarrage matériel de votre routeur en débranchant l'adaptateur secteur pendant 10 secondes, puis en le rebranchant.
• Rapprochez le hub de votre routeur pour éliminer tout problème de portée.
• Confirmez que votre routeur diffuse en 2,4 GHz, sans être limité à 5 GHz. (voir la configuration requise)
• Si votre routeur ne diffuse pas son nom ou SSID, sélectionnez Réseau caché dans l'écran du Wi-Fi et saisissez manuellement vos informations.
• Tentez de vous connecter au réseau Wi-Fi à partir d'un autre dispositif pour confirmer que l'accès à Internet est possible.

Connexions hub et application

Si le Harmony Hub s'est connecté au Wi-Fi pendant la configuration mais que l'application mobile Harmony ne parvient pas à le détecter, procédez comme suit:

• Vérifiez que l'application mobile Harmony est connectée au même réseau Wi-Fi que le Harmony Hub.
  • Sur les télécommandes Harmony Elite et Ultimate, vous pouvez vérifier à quel réseau Wi-Fi le hub est connecté en sélectionnant Menu > Paramètres > Général > À propos de.
• Débranchez le hub de l'adaptateur secteur, attendez 10 secondes, puis rebranchez-le. La mise sous tension du hub prend 30 secondes.
• Effectuez un redémarrage matériel de votre routeur en débranchant l'adaptateur secteur pendant 10 secondes, puis en le rebranchant.
• Si vous disposez d'un routeur compatible 2,4 GHz et 5 GHz, tentez de connecter votre dispositif mobile au réseau 2,4 GHz. Le Harmony Hub n'est pas compatible avec les fréquences Wi-Fi 5 GHz.

Dépannage des paramètres du routeur

Certains routeurs disposent d'un paramètre empêchant deux dispositifs Wi-Fi de communiquer entre eux et autorisent uniquement les communications entre un dispositif connecté par Wi-Fi comme votre dispositif mobile et des dispositifs connectés à l'aide d'un câble réseau. La plupart des fabricants appellent cela la Connexion de stations internes, mais le terme n'est pas universel. Voici une liste des autres noms couramment utilisés pour désigner ce paramètre.

• Fabricant
  Nom du paramètre
• Asus
  Isolation AP
• Cisco
  Isolation sans fil
• D-link
  Partition WLAN
• Linksys
  Isolation AP
• Netgear
  Isolation sans fil

Reportez-vous à la documentation de votre routeur pour connaître la procédure de désactivation de ce paramètre.

Dépannage à l'aide du logiciel de bureau

Procédez comme suit pour reconfigurer les paramètres Wi-Fi à l'aide du logiciel de bureau MyHarmony.

1. Connectez-vous à votre compte en utilisant le logiciel de bureau MyHarmony.
2. Sélectionnez votre télécommande dans la galerie de télécommandes.
3. Sélectionnez l'onglet Paramètres dans la partie gauche de l'écran.
4. Sélectionnez Configurer/Modifier les paramètres Wi-Fi et suivez les invites à l'écran.
   (Vous devrez peut-être sélectionner Plus >> pour voir cette option)

Dépannez la connexion de votre hub et des applications

Si l'application mobile Harmony fonctionnait avec le hub Harmony mais n'est plus en mesure d'établir une connexion, vous pouvez peut-être procéder à une recherche approfondie sur le réseau pour ré-établir la communication.

• Dans l'écran CONNEXION AU HUB, attendez environ une minute que votre hub apparaisse.
• Si votre hub n'apparaît pas, appuyez sur l'icône ( ? ) située dans l'angle supérieur droit.
• Sélectionnez Recherche avancée pour que l'application mobile Harmony tente de découvrir votre hub à toutes les adresses IP possibles.
  Si votre routeur est configuré pour affecter une adresse IP statique à votre hub Harmony, vous pouvez aussi l'entrer manuellement.

Se connecter à votre hub manuellement

Si la recherche avancée ne fonctionne pas, le bouton Connexion manuelle vous permet d'établir une connexion Bluetooth entre l'application mobile et le hub Harmony afin que les informations sur le réseau puissent être partagées.

• Dans l'écran de dépannage HUB INTROUVABLE, sélectionnez Connexion manuelle.
• Si votre fonction Bluetooth n'est pas activée, l'application vous invite à l'activer.
• Vous êtes invité à lancer le couplage entre l'application et le hub en appuyant sur le bouton Coupler/Réinit. à l'arrière du hub.
• Une fois le couplage terminé, l'application mobile Harmony est normalement en mesure de découvrir le hub via le Wi-Fi.

Se déconnecte fréquemment

Si votre Harmony Hub parvient à se connecter au Wi-Fi mais perd souvent sa connexion:

• Rapprochez le Harmony Hub de votre routeur.
• Mettez à niveau le micrologiciel de votre routeur pour aider à résoudre les problèmes de connexion.
• Changez la fréquence de canal de votre routeur pour aider à prévenir les interférences. Consultez la procédure de modification du canal dans le manuel d'utilisateur de votre routeur.
• Vérifiez si d'autres éléments de votre foyer peuvent interférer avec votre réseau Wi-Fi lorsqu'ils sont allumés. Il peut s'agir par exemple d'un micro-ondes, d'un téléphone sans fil ou d'un interphone de surveillance.