Mon produit défectueux sera-t-il remplacé par un produit identique?

Logitech remplacera à sa seule discrétion les produits défectueux soit par un produit neuf soit par un produit reconditionné possédant un style et des fonctions similaires.

Les produits obsolètes défectueux et sous garantie seront remplacés par le même produit, si ce dernier est encore disponible, ou par un produit doté de fonctions similaires.

En quoi consiste la garantie du dispositif de remplacement?

Un produit de remplacement est garanti jusqu'à l'échéance de la garantie d'origine du produit ou pour une durée de trente (30) jours, selon la période la plus longue, ou pour toute durée applicable dans votre juridiction.

En quoi consiste une preuve d'achat valide?

Preuves d'achats valides:

• Numéro de commande valide émis par le site Web Logitech.com.
• Reçu daté émis par un revendeur Logitech autorisé qui contient une description du produit et son prix.
• Nous pouvons aussi utiliser la date de la première connexion de votre télécommande Harmony figurant dans notre base de données pour déterminer l'état de la garantie.

Si vous n'avez pas de preuve d'achat:

• Si vous avez acheté le produit sur Logitech.com, nous serons en mesure de retrouver les informations de la commande à l'aide de votre adresse électronique et de votre nom.
• Si vous avez acheté votre produit auprès d'un revendeur Logitech autorisé, vous pouvez contacter ce dernier pour lui demander de vous fournir une copie de votre reçu.
• Si ce produit vous a été offert par quelqu'un, contactez cette personne pour qu'elle vous fournisse une copie du reçu ou, si ce n'est pas possible, demandez à cette personne d'effectuer la réclamation de garantie pour vous.

Si le produit est un cadeau, est-il quand même couvert par la garantie?

Si ce produit vous a été offert par quelqu'un, contactez cette personne pour qu'elle vous fournisse une copie du reçu ou, si ce n'est pas possible, demandez à cette personne d'effectuer la réclamation de garantie pour vous.

Est-il possible de transférer la garantie?

Les garanties Logitech sont valides uniquement pour l'acheteur initial du produit et ne sont pas transférables. Vous devez fournir le reçu de vente d'origine ou une copie valide du reçu pour que nous soyons en mesure de définir la date d'achat et l'acheteur d'origine.

Ma garantie est-elle valide si je déménage dans un autre pays que celui où j'ai acheté mon produit?

Non, la garantie de votre produit est valide uniquement dans le pays dans lequel vous l'avez acheté. Cependant, dans UE, les clients peuvent effectuer une réclamation de garantie dans n'importe quel pays de UE où le fabricant/revendeur est représenté.

Quelle est la durée de ma garantie?

• Amériques - 1 an
• Europe - 2 ans
• Asie: 1 an

Comment soumettre une réclamation de garantie?

Avant de porter une réclamation relative à la garantie, il est recommandé d'essayer d'abord de résoudre le problème. Nous disposons de vidéos, d'articles de support et de mesures de dépannage sur support.myharmony.com. Les responsables des produits Harmony participent également activement à la communauté et offrent des conseils d'ordre technique sur nos forums de la communauté Harmony.

Si vous avez déjà consulté nos articles de support et que vous devez soumettre une réclamation de garantie, veuillez visiter: support.myharmony.com/warranty.