Assistant de dépannage des activités Harmony
Ce programme de dépannage est conçu pour vous aider à résoudre tous les problèmes rencontrés dans vos activités Harmony. Si vous découvrez Harmony et avez besoin d'aide pour commencer votre configuration, sélectionnez votre télécommande dans la section Support produit de notre page d'accueil.
Si vous préférez, vous pouvez contacter le service clientèle.
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Vous pourrez peut-être démarrer votre activité à l'aide du bouton Aide d'Harmony ou, pour les télécommandes à écran tactile, des boutons Aide/Réparer moi-même. Les télécommandes Harmony Companion et Smart Control peuvent accéder à la fonction Aide à l'aide de l'application mobile Harmony. Si vous avez besoin d'utiliser la fonction Aide à chaque fois, effectuez un choix parmi les options ci-dessous afin de poursuivre la résolution de votre problème.
Ces problèmes se produisent généralement parce qu'un élément bloque votre signal. Si vous ne pensez pas que le problème est lié au positionnement de la télécommande ou du hub, effectuez un choix parmi les options ci-dessous afin de poursuivre la résolution de votre problème.
Orientation de la télécommande ou placement du hub
Si ce dispositif est connecté à un câble HDMI, voyez s'il se met d'abord sous tension puis se met à nouveau hors tension. Si tel est le cas, il peut être nécessaire de désactiver le contrôle CEC.
Présentation des normes HDMI et CECSi le dispositif ne se met jamais sous tension lors du passage entre deux activités, vous devez augmenter son délai entre dispositifs.
Réglage du délai entre dispositifs d'un dispositifSi ce dispositif est connecté à un câble HDMI, voyez s'il se met d'abord sous tension puis se met à nouveau hors tension. Si tel est le cas, il peut être nécessaire de désactiver le contrôle CEC.
Présentation des normes HDMI et CECSi le dispositif ne se met jamais sous tension lors du premier lancement d'une activité, il est possible que le dispositif soit configuré de manière à rester constamment sous tension, auquel cas la télécommande Harmony n'essaiera pas de le mettre sous ou hors tension.
Modification des paramètres d'alimentation d'un dispositif
Si le dispositif ne se met jamais sous tension lors du passage d'une activité à une autre, vous devez augmenterson délai entre dispositifs.
Réglage du délai entre dispositifs d'un dispositif
Si ce dispositif est connecté à un câble HDMI, voyez s'il se met d'abord sous tension puis se met à nouveau hors tension. Si tel est le cas, il peut être nécessaire de désactiver le contrôle CEC.
Présentation des normes HDMI et CECSi le dispositif ne se met jamais sous tension lors du passage entre deux activités ou du premier lancement d'une activité, il vous faudra éventuellement modifier ses paramètres d'alimentation et augmenter son délai entre dispositifs.
Modification des paramètres d'alimentation d'un dispositif
Réglage du délai entre dispositifs d'un dispositif
Depuis votre télécommande Harmony, sortez de l'activité, passez en mode Dispositif et tentez de contrôler ce dispositif directement.
Contrôle des dispositifs en dehors d'une activitéSi le dispositif ne se met pas sous tension dans le cadre de votre activité mais peut être mis sous tension et contrôlé en mode Dispositif, il est fort probable que les paramètres d'alimentation de la télécommande Harmony soient mal configurés.
Modification des paramètres d'alimentation d'un dispositif
Vérifiez à nouveau le nom du fabricant et le numéro de modèle du dispositif qui ne se met pas sous tension et assurez-vous que ces informations sont correctement saisies dans le logiciel de bureau MyHarmony.
Localisation du numéro de modèle de votre dispositif
Connectez-vous à votre compte hébergeant le logiciel de bureau MyHarmony, sélectionnez votre télécommande, sélectionnez l'onglet Dispositifs, puis vérifiez si une icône d'informations
apparaît au-dessus du dispositif.
L'icône d'informations
située au-dessus de votre dispositif signifie que la télécommande Harmony possède des informations liées à ce dispositif qui pourraient vous aider à résoudre ses problèmes de contrôle.Sélectionnez le dispositif, puis Infos sur le programme et suivez la procédure.
Les paramètres du dispositif enregistrés sont peut-être incorrects et la télécommande Harmony n'est pas en mesure de contrôler le dispositif. Pour résoudre ce problème, vous pouvez enseigner à la télécommande Harmony les commandes appropriées à l'aide de la télécommande d'origine du dispositif.
Ajout ou correction d'une commande sur votre télécommande HarmonyLa télécommande Harmony doit disposer du nom de fabricant et du numéro de modèle exacts de votre dispositif pour le contrôler correctement. Supprimez ce dispositif et ajoutez-le de nouveau à l'aide du logiciel de bureau MyHarmony.
Vous devez reconfigurer toutes les activités qui utilisent ce dispositif après l'ajout du dispositif correct.
Remplacement d'un dispositif sur votre compteSeuls les dispositifs comportant des commandes de marche/arrêt ou d'entrée sont répertoriés. Par exemple, Roku ou Sonos ne serait pas répertorié comme entrée de mise hors tension ou de modification. Sinon, il semble que ce dispositif ne fait pas partie de votre activité et ne sera donc pas mis sous tension. Seuls les dispositifs qui ont été ajoutés à votre activité pourront être mis sous tension et contrôlés par la télécommande Harmony.
Présentation des activités Harmony
Comment créer une activité Harmony -
Vous pourrez peut-être réparer vos entrées à l'aide du bouton Aide d'Harmony ou, pour les télécommandes à écran tactile, des boutons Aide/Réparer moi-même. Les télécommandes Harmony Companion et Smart Control peuvent accéder à la fonction Aide à l'aide de l'application mobile Harmony. Si vous avez besoin d'utiliser la fonction Aide à chaque fois, effectuez un choix parmi les options ci-dessous afin de poursuivre la résolution de votre problème.
Ces problèmes se produisent généralement parce qu'un élément bloque votre signal. Si vous ne pensez pas que le problème est lié au positionnement de la télécommande ou du hub, effectuez un choix parmi les options ci-dessous afin de poursuivre la résolution de votre problème.
Orientation de la télécommande ou placement du hub
Si ce dispositif est connecté à un câble HDMI, voyez s'il se met d'abord sous tension puis se met à nouveau hors tension. Si tel est le cas, il peut être nécessaire de désactiver le contrôle CEC.
Présentation des normes HDMI et CECSi le dispositif ne change pas d'entrée correctement lors du premier lancement d'une activité, vous devez augmenter son délai entre dispositifs.
Réglage du délai de mise sous tension d'un dispositifDifférents dispositifs changent d'entrée de façons différentes et il est possible que la télécommande Harmony ne sache pas comment contrôler correctement ce dispositif. Déterminez comment votre dispositif passe d'une entrée à une autre.
Présentation des différentes méthodes de changement d'entrée
Conseil: Lorsque vous vérifiez comment la télécommande Harmony règle l'entrée, si la valeur est définie sur "J'appuie sur d'autres boutons qui basculent directement...", il est recommandé de conserver ce paramètre tel quel. Si elle est définie sur l'une des deux autres valeurs et qu'elle est incorrecte, modifiez-la.
Vérifiez à nouveau le nom du fabricant et le numéro de modèle du dispositif qui ne change pas d'entrée correctement et assurez-vous que ces informations sont correctement saisies dans le logiciel de bureau MyHarmony.
Localisation du numéro de modèle de votre dispositif
Pour que la télécommande Harmony règle correctement l'entrée, il est important qu'elle sache combien d'entrées votre dispositif possède, et dans quel ordre. Identifiez les entrées de votre dispositif.
Affichage et correction de la liste des entrées de votre dispositifLa télécommande Harmony doit disposer du nom de fabricant et du numéro de modèle exacts de votre dispositif pour le contrôler correctement. Supprimez ce dispositif et ajoutez-le de nouveau à l'aide du logiciel de bureau MyHarmony.
Vous devez reconfigurer toutes les activités qui utilisent ce dispositif après l'ajout du dispositif correct:
Remplacement d'un dispositif sur votre compteSeuls les dispositifs comportant des commandes de marche/arrêt ou d'entrée sont répertoriés. Par exemple, Roku ou Apple TV ne serait pas répertorié comme entrée de mise hors tension ou de modification. Sinon, il semble que ce dispositif ne fait pas partie de votre activité et ne sera donc pas mis sous tension. Seuls les dispositifs qui ont été ajoutés à votre activité pourront être mis sous tension et contrôlés par la télécommande Harmony.
Présentation des activités Harmony
Comment créer une activité Harmony -
Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles vous ne pouvez pas contrôler votre dispositif. Soyons un peu plus précis. Effectuez un choix parmi les options ci-dessous afin de poursuivre la résolution de votre problème.
La télécommande Harmony vous permet de personnaliser chacun de ses boutons physiques, ainsi que toutes les commandes affichées à l'écran. Nous vous recommandons de consulter ces articles de support:
Personnalisation des boutons physiques de votre télécommande
Personnalisation des boutons de l'écran de votre télécommande
Personnalisation des boutons de l'application Harmony
Les différents dispositifs changent de chaîne de façons différentes et il est possible que la télécommande Harmony ne sache pas comment contrôler correctement ce dispositif. Vérifiez que la télécommande Harmony change la chaîne de la manière appropriée.
Réglage de la méthode de changement de chaîne d'un dispositifSi la télécommande Harmony envoie la même commande à trop de reprises, vous devrez diminuer le nombre de répétitions des commandes.
Réglage du nombre de répétitions des commandes d'un dispositifSi vous devez appuyer sur un bouton plusieurs fois ou devez maintenir un bouton enfoncé pendant un long moment avant que le dispositif ne réagisse, vous devrez augmenter le nombre de répétitions des commandes.
Réglage du nombre de répétitions des commandes d'un dispositif
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