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PROBLÈMES LOGICIELS ET MATÉRIELSVotre hub a cessé de fonctionner ou vous avez besoin d'aide pour configurer l'application Harmony ou connecter des dispositifs?
AIDE POUR LA CONFIGURATION DE COMPTEBesoin d'aide pour ajouter ou remplacer des dispositifs? Ou vos commandes ne fonctionnent pas correctement?
PERSONNALISATION DE HARMONYBesoin d'aide pour mapper vos boutons, configurer vos chaînes favorites ou d'autres paramètres?
ASSISTANCE CONNEXION ET MOT DE PASSEVous avez oublié votre identifiant, votre adresse e-mail ou votre mot de passe, et vous avez besoin d'aide pour vous connecter à votre compte?
QUESTIONS GÉNÉRALESVous voulez savoir quels dispositifs sont compatibles ou quelles fonctionnalités sont gérées par votre télécommande?
COMMANDES ET FACTURATIONDes questions sur une commande ou une facturation Harmony récente de Logitech.com?
Support en ligne
Gagnez du temps grâce au support en ligne
La plupart des personnes qui nous contactent à ce sujet arrivent à résoudre leur problème grâce aux informations de l'un des articles ci-dessous.
Assistance téléphonique
Nous avons détecté un problème lié à Harmony Desktop et Sync. Ce problème affecte les clients sous mac 10.15.4. Veuillez télécharger la dernière version de Harmony Desktop en accédant à notre page Téléchargements et en cliquant sur "Vous utilisez Harmony sans hub?."
REMARQUE: assurez-vous d’avoir fermé ou désinstallé l’ancienne version de Harmony Desktop avant d’installer la nouvelle version.
Remarque
Les effectifs de nos centres d’appel sont actuellement réduits et les délais de réponse peuvent être affectés.
Si vous avez besoin d'aide pour régler et configurer votre télécommande, Harmony propose une assistance téléphonique gratuite pendant les 90 premiers jours.
Amériques
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PaysLangueTéléphoneHoraires
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CanadaAnglais+1.855.960.0089Lun-ven: 9h00 à 21h00 (heure standard de l'Est)
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États-UnisAnglais+1.510.683.5644
Cliquez ici si vous avez besoin d'un numéro vertLun-ven: 9h00 à 21h00 (heure standard de l'Est)
Europe
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PaysLangueTéléphoneHoraires
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AllemagneAllemand+49 89 143 770290Lun-ven: 10h00-18h00 (heure de l'Europe centrale)
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FranceAnglais+33 (0)1 73 04 81 70Lun-ven: 10h00-18h00 (heure de l'Europe centrale)
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Pays-BasAnglais+31 (0)20 200 84 33Lun-ven: 10h00-18h00 (heure de l'Europe centrale)
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Royaume UniAnglais+44 1753 945687Lun-ven: 10h00-18h00 (heure de l'Europe centrale)
Malheureusement, nous ne fournissons plus d'assistance en français/néerlandais par téléphone.
Veuillez nous envoyer un message en allan ici et en cliquant sur Chat.
Asie-Pacifique
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PaysLangueTéléphoneHoraires
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AustralieAnglais1.800,025.544Lun-ven: 09h00-17h00 (GMT +10)
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Nouvelle-ZélandeAnglais0800.743.967Lun-ven: 09h00-17h00 (GMT +12)
Envoyer un e-mail au service d'assistance
Les questions concernant le logiciel Harmony, la connectivité Wi-Fi et le contrôle de dispositifs ou la correction d'activités peuvent nécessiter des interactions par courrier électronique et seront sûrement plus faciles à résoudre par le biais de notre assistance téléphonique.
Vous préférez nous contacter par courrier électronique?
Posez une question à notre équipe de support.
Assistance par message
Nous avons détecté un problème lié à Harmony Desktop et Sync. Ce problème affecte les clients sous mac 10.15.4. Veuillez télécharger la dernière version de Harmony Desktop en accédant à notre page Téléchargements et en cliquant sur "Vous utilisez Harmony sans hub?."
REMARQUE: assurez-vous d’avoir fermé ou désinstallé l’ancienne version de Harmony Desktop avant d’installer la nouvelle version.
Remarque
Les effectifs de nos centres d’appel sont actuellement réduits et les délais de réponse peuvent être affectés.
Nous aurons besoin de quelques informations supplémentaires pour décider de la meilleure approche à adopter pour vous aider. Veuillez remplir et envoyer le formulaire ci-dessous avant toute chose.
Informations sur la garantie
Période de garantie des nouveaux produits Harmony
- Amérique du Nord - 1 an de garantie matérielle limitée et 90 jours d'assistance gratuite par téléphone et courrier électronique. Après les 90 jours, vous pouvez également bénéficier d'une assistance par téléphone ou courrier électronique en vous acquittant d'un montant forfaitaire par incident.
- Europe - 2 ans de garantie matérielle limitée et assistance gratuite par téléphone et courrier électronique.
- Asie-Pacifique - 1 an de garantie matérielle limitée et assistance gratuite par téléphone et courrier électronique.
Période de garantie des produits certifiés Logitech Harmony
- Amérique du Nord - 90 jours de garantie matérielle limitée. Assistance par téléphone ou courrier électronique pour un montant forfaitaire par incident.
Remarque: Logitech Harmony ne vend pas et ne prend pas en charge officiellement les produits reconditionnés en Europe ou en Asie Pacifique.
Êtes-vous un fabricant?
Fabricants
Êtes-vous fabricant de dispositifs contrôlables par infrarouge et souhaitez-vous ajouter vos produits ou codes IR à notre base de données? Utilisez l'adresse datasupport@logitech.com
pour envoyer un e-mail à notre équipe d'intégration de données contenant des informations supplémentaires. Notez que la télécommande Harmony ou le support technique doivent utiliser l'une des options de contact ci-dessous, par téléphone ou par e-mail, et que les réponses ne proviendront pas de notre équipe d'intégration de données.
