Problemas de Wi-Fi durante la configuración

Si Harmony Hub no detecta o no puede conectarse a su red Wi-Fi, intente lo siguiente:

• Asegúrese de que su contraseña de Wi-Fi no contenga emojis, ya que no se admiten en Harmony.
• Desconecte el Hub del adaptador de alimentación, espere 10 segundos y vuelva a conectarlo. El Hub tardará 30 segundos en encenderse.
• Apague y encienda el enrutador desconectándolo del adaptador de alimentación, esperando 10 segundos y conectándolo de nuevo.
• Acerque el Hub al enrutador para eliminar problemas de radio de acción.
• Confirme que el enrutador transmite a 2,4 GHz, y no se limita a 5 GHz. Consulte los requisitos del sistema.
• Si el enrutador no muestra su nombre o SSID, seleccione Red oculta en la pantalla de Wi-Fi e introduzca la información manualmente.
• Use otro dispositivo para conexión a la red Wi-Fi y verifique que tiene acceso a Internet.

Conexiones de hub y aplicaciones

Si Harmony Hub se ha conectado a la red Wi-Fi durante la configuración pero la aplicación móvil Harmony no lo detecta, pruebe lo siguiente:

• Compruebe que la aplicación móvil Harmony está conectada al mismo nombre de red Wi-Fi que Harmony Hub.
  • Los mandos Harmony Elite y Ultimate permiten comprobar la red Wi-Fi en la que se encuentra el hub, seleccionando Menú > Configuración > General > Acerca de.
• Desconecte el Hub del adaptador de alimentación, espere 10 segundos y vuelva a conectarlo. El Hub tardará 30 segundos en encenderse.
• Apague y encienda el enrutador desconectándolo del adaptador de alimentación, esperando 10 segundos y conectándolo de nuevo.
• Si usa un enrutador compatible con 2,4 GHz y 5 GHz, conecte el dispositivo móvil a la red de 2,4 GHz. Harmony Hub no es compatible con frecuencias de Wi-Fi de 5 GHz.

Resolver problemas de configuración de enrutador

Algunos enrutadores tienen un parámetro que impide la comunicación entre dos dispositivos Wi-Fi y sólo permiten que un dispositivo Wi-Fi conectado (por ejemplo, su dispositivo móvil) se comunique con dispositivos conectados mediante un cable de red. Muchos fabricantes (pero no todos) lo conocen como Internal Station Connection. Estos son los nombres más comunes de este parámetro:

• Fabricante
  Nombre de parámetro
• Asus
  AP Isolation
• Cisco
  Wireless Isolation
• D-Link
  WLAN Partition
• Linksys
  AP Isolation
• Netgear
  Wireless Isolation

Consulte el manual del usuario de su enrutador para averiguar cómo desactivar este parámetro.

Resolver problemas usando el software de escritorio

Use este procedimiento para volver a configurar la red Wi-Fi usando el software de escritorio MyHarmony.

1. Inicie sesión en su cuenta mediante el software de escritorio MyHarmony.
2. Seleccione su mando en la galería.
3. Seleccione la pestaña Configuración situada a la izquierda de la pantalla.
4. Seleccione Configurar Wi-Fi / Cambiar configuración de Wi-Fi y siga las indicaciones en pantalla.
   Puede que tenga que seleccionar Más > > para ver esta opción.

Solucionar problemas de conexión del hub y la aplicación

Si la aplicación móvil Harmony funcionaba previamente con Harmony Hub pero ahora no consigue establecer conexión, tal vez pueda llevar a cabo un análisis de red en profundidad para restablecer la comunicación.

• En la pantalla CONECTAR A HUB, espere alrededor de un minuto hasta que aparezca el Hub.
• Si el Hub no aparece, pulse el icono ( ? ) en la esquina superior derecha.
• Seleccione Examen avanzado para que la aplicación móvil Harmony intente detectar el Hub en todas las posibles direcciones IP.
  Si el enrutador está configurado para asignar a Harmony Hub un IP estático, también puede introducirlo manualmente.

Conectar el Hub manualmente

Si el examen avanzado no funciona, el botón Conectar manualmente permite establecer una conexión Bluetooth entre la aplicación móvil Harmony y el Hub para poder compartir la información de red.

• En la pantalla de resolución de problemas NO SE PUEDE ENCONTRAR EL HUB, seleccione Conectar manualmente.
• Si actualmente no está activada la función Bluetooth, la aplicación le indicará que la active.
• Se le indicará que inicie el emparejamiento entre la aplicación y el Hub pulsando el botón de emparejamiento/restablecimiento en la parte posterior del Hub.
• Una vez completado el emparejamiento, la aplicación móvil Harmony debería ser capaz de detectar el Hub usando la red Wi-Fi.

Desconexión frecuente

Si su Harmony Hub se conecta correctamente a la red Wi-Fi pero se desconecta de ella repetidamente:

• Acerque Harmony Hub al enrutador.
• Actualice el firmware del enrutador, para resolver posibles problemas de conexión.
• Cambie la frecuencia de canal del enrutador para evitar interferencias. Consulte el procedimiento de cambio de canal en el manual del usuario del enrutador.
• Compruebe si hay otros aparatos domésticos que interfieren con la red Wi-Fi cuando están encendidos. Los principales responsables suelen ser microondas, teléfonos inalámbricos y monitores para bebés.