¿Será el producto de recambio idéntico al defectuoso?

Logitech sustituirá productos defectuosos, a su sola discreción, con un producto nuevo o con uno reacondicionado con estilo y funciones similares.

Los productos obsoletos o que ya no se fabrican y que sean defectuosos y estén bajo garantía se sustituirán con el mismo producto, en caso de estar disponible, o con un producto con una función similar.

¿Cuál es la garantía para el dispositivo de recambio?

Un producto suministrado para reemplazar el producto original tendrá una garantía equivalente al periodo restante de la garantía original o a un periodo de treinta (30) días, prevaleciendo el periodo más largo o durante cualquier periodo adicional aplicable en su jurisdicción.

¿Qué es un comprobante de compra válido?

Los comprobantes de compra válidos son:

• Un número de pedido válido del sitio Web Logitech.com.
• Un recibo de compra fechado de un distribuidor o vendedor de Logitech autorizado que muestre una descripción del producto junto con su precio.
• También podríamos usar la primera fecha de conexión de su mando Harmony en nuestra base de datos, para determinar el estado de la garantía.

Si no tiene un comprobante de compra:

• Si adquirió el producto en Logitech.com, podremos encontrar la información de pedido mediante su nombre y su dirección de correo electrónico.
• Si adquirió el producto en un distribuidor o vendedor de Logitech autorizado, puede ponerse en contacto con el distribuidor o vendedor y ver si puede proporcionarle una copia del recibo.
• Si el producto era un regalo, puede pedirle a quien se lo obsequió que le proporcione una copia del recibo o, si pedir el recibo no es apropiado, ver si le ayuda a procesar la reclamación de garantía en su nombre.

Producto como regalo, ¿sigue cubierto por la garantía?

Si el producto es un regalo, recomendamos que pida a quien se lo obsequió que le proporcione una copia del recibo o (si no considera lo anterior apropiado) pedirle que le ayude a procesar la reclamación de garantía en su nombre.

¿Se puede transferir la garantía?

Las garantías de Logitech son sólo válidas para el comprador original del producto, y no son transferibles. Para establecer la fecha de compra y el comprador original, se requiere un recibo de compra original o una copia válida del recibo.

¿Sigue siendo válida mi garantía si salgo del país en el que compré el producto?

No, la garantía de su producto sólo es válida en el país en el que lo adquirió. Los clientes de la UE pueden reclamar una garantía en cualquier país de la UE en el que el fabricante o vendedor tenga una representación.

¿Cuánto dura la garantía?

• América: 1 año
• Europa: 2 años
• Asia: un año

¿Cómo se envía una reclamación de garantía?

Antes de enviar una reclamación de garantía, es aconsejable intentar resolver el problema personalmente. En support.myharmony.com encontrará vídeos de ayuda, artículos de asistencia y procedimientos de resolución de problemas. Nuestros encargados de productos de Harmony también participan activamente y proporcionan asesoramiento técnico en nuestros foros de la comunidad Harmony.

Si ya ha consultado nuestros artículos de asistencia y tiene que enviar una reclamación de garantía, visite: support.myharmony.com/warranty.