Solucionador de problemas de actividades de Harmony
El solucionador de problemas de actividades se ha diseñado para ayudar a resolver problemas con las actividades de Harmony. Si no tiene experiencia previa con Harmony y necesita ayuda para iniciar la configuración, seleccione su mando a distancia en la sección de asistencia del producto de nuestra página principal.
Si lo prefiere, puede ponerse en contacto con Atención al cliente.
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Puede iniciar la Actividad utilizando el botón de ayuda de Harmony o, para mandos con pantalla táctil, los botones Ayuda / Lo corrijo yo. Los mandos Harmony Companion y Smart Control pueden acceder a la función Ayuda mediante la aplicación móvil Harmony. Si necesita usar la función Ayuda cada vez, seleccione una de las opciones siguientes para continuar con la resolución del problema.
Estos problemas generalmente ocurren porque algo bloquea su señal. Si no cree que el problema venga del mando a distancia o la colocación del hub, seleccione una de las opciones siguientes para continuar con la resolución del problema.
Apuntar el mando a distancia o colocar el hub correctamente
Si el dispositivo está conectado con un cable HDMI, vea primero si se enciende y se vuelve a apagar solo. De ser así, es posible que deba desactivar el control CEC.
Comprender HDMI y CECSi el dispositivo no se enciende nunca al cambiar entre dos actividades, debe aumentar el retardo entre dispositivos del dispositivo.
Ajustar un retardo entre dispositivosSi el dispositivo está conectado con un cable HDMI, vea primero si se enciende y se vuelve a apagar solo. De ser así, es posible que deba desactivar el control CEC.
Comprender HDMI y CECSi el dispositivo nunca se enciende al iniciar una actividad, puede configurarse para que permanezca siempre encendido y, por lo tanto, Harmony no intentará encenderlo o apagarlo.
Cambiar la configuración de encendido/apagado de un dispositivo
Si el dispositivo no se enciende nunca al cambiar entre dos actividades, debe aumentar el retardo entre dispositivos.
Ajustar un retardo entre dispositivos
Si el dispositivo está conectado con un cable HDMI, vea primero si se enciende y se vuelve a apagar solo. De ser así, es posible que deba desactivar el control CEC.
Comprender HDMI y CECSi el dispositivo no se enciende nunca al cambiar entre dos actividades o al iniciar una actividad, puede que deba cambiar la configuración de encendido/apagado y aumentar el retardo entre dispositivos.
Cambiar la configuración de encendido/apagado de un dispositivo
Corregir un retardo entre dispositivos
Desde el mando a distancia Harmony, salga de la actividad, introduzca el modo de dispositivo e intente controlar este dispositivo directamente.
Controlar dispositivos fuera de una actividadSi el dispositivo no se enciende como parte de su actividad pero se puede encender y controlar cuando está en modo de dispositivo, es probable que la configuración de encendido/apagado de Harmony no sea correcta.
Cambiar la configuración de encendido/apagado de un dispositivo
Vuelva a comprobar el fabricante y el número de modelo del dispositivo si no se enciende y confirme que el fabricante y el número de modelo son los mismos que constan en el software de escritorio MyHarmony.
Encontrar el número de modelo del dispositivo
Inicie sesión en su cuenta mediante el software de escritorio MyHarmony, seleccione su mando, seleccione la ficha Dispositivos y vea si hay algún icono
de información encima del dispositivo.
El icono
de información encima del dispositivo significa que Harmony tiene información relacionada con este dispositivo específico que puede ayudarle a resolver problemas de control de dicho dispositivo.Seleccione el dispositivo y, a continuación, seleccione Mostrar detalles y siga los pasos indicados.
Puede que Harmony esté mal configurado para su dispositivo y no sepa cómo controlarlo. Para resolverlo, puede enseñar a Harmony los comandos correctos utilizando el control remoto original del fabricante de su dispositivo.
Agregar o corregir un comando en el mando HarmonyHarmony debe tener exactamente el mismo fabricante y/o número de modelo que aparece en el dispositivo para poder controlarlo correctamente. Elimine este dispositivo y vuelva a agregarlo con el software de escritorio MyHarmony.
Tendrá que volver a configurar cualquier actividad que use este dispositivo después de que se haya agregado el adecuado.
Sustituir un dispositivo en su cuentaLa lista solo incluye dispositivos con comandos de entrada o alimentación. Por ejemplo, Roku o Sonos no aparecerían, ya que ninguno de ellos realiza su propio apagado o cambio de entrada. De lo contrario, este dispositivo puede que no se pueda configurar como parte de su actividad y, por lo tanto, no se encenderá. Harmony solo se encenderá y controlará dispositivos que se han incluido como dispositivos en su actividad.
Comprender las actividades de Harmony
Cómo crear una actividad de Harmony -
Puede corregir sus entradas utilizando el botón de ayuda de Harmony o, para mandos con pantalla táctil, los botones Ayuda / Lo corrijo yo. Los mandos Harmony Companion y Smart Control pueden acceder a la función Ayuda mediante la aplicación móvil Harmony. Si necesita usar la función Ayuda cada vez, seleccione una de las opciones siguientes para continuar con la resolución del problema.
Estos problemas generalmente ocurren porque algo bloquea su señal. Si no cree que el problema venga del mando a distancia o la colocación del hub, seleccione una de las opciones siguientes para continuar con la resolución del problema.
Apuntar el mando a distancia o colocar el hub correctamente
Si el dispositivo está conectado con un cable HDMI, vea primero si se enciende y se vuelve a apagar solo. De ser así, es posible que deba desactivar el control CEC.
Comprender HDMI y CECSi el dispositivo no cambia de entradas correctamente cuando enciende una actividad por primera vez, debe aumentar el retardo de encendido de este dispositivo.
Ajustar el retardo de encendido de un dispositivoLos diferentes dispositivos cambian de entradas de maneras diferentes y puede que Harmony no sepa cómo se controla este dispositivo. Confirme cómo cambia de entradas su dispositivo.
Comprender los diferentes métodos de cambio de entrada
Consejo: Al comprobar cómo Harmony cambia de entradas, si el valor configurado es "Pulso distintos botones que activan directamente...", es aconsejable dejarlo como está. Si el valor vigente es una de las otras dos opciones y es incorrecto, cámbielo.
Vuelva a comprobar el fabricante y el número de modelo del dispositivo que no cambia de entradas correctamente y confirme que el fabricante y el número de modelo son los mismos que constan en el software de escritorio MyHarmony.
Encontrar el número de modelo del dispositivo
Para que Harmony cambie a la entrada correcta, es importante que sepa cuántas entradas tiene su dispositivo y en qué orden. Confirme la información de entrada de su dispositivo.
Ver y ajustar la lista de entradas del dispositivoHarmony debe tener exactamente el mismo fabricante y/o número de modelo que aparece en el dispositivo para poder controlarlo correctamente. Elimine este dispositivo y vuelva a agregarlo con el software de escritorio MyHarmony.
Tendrá que volver a configurar cualquier actividad que use este dispositivo después de que se haya agregado el adecuado:
Sustituir un dispositivo en su cuentaLa lista solo incluye dispositivos con comandos de entrada o alimentación. Por ejemplo, Roku o Apple TV no aparecerían, ya que ninguno de ellos realiza su propio apagado o cambio de entrada. De lo contrario, este dispositivo puede que no se pueda configurar como parte de su actividad y, por lo tanto, no se encenderá. Harmony solo se encenderá y controlará dispositivos que se han incluido como dispositivos en su actividad.
Comprender las actividades de Harmony
Cómo crear una actividad de Harmony -
Puede haber varias razones por las que no puede controlar su dispositivo; descartemos algunas. Seleccione una de las opciones siguientes para continuar con la resolución del problema.
Harmony le permite personalizar todos los botones del mando y todos los comandos que ve en la pantalla. Le recomendamos que lea estos artículos de asistencia:
Personalizar botones físicos en el mando
Personalizar botones en la pantalla del mando a distancia
Personalizar botones en la aplicación Harmony
Los diferentes dispositivos cambian de canales de maneras diferentes y puede que Harmony no sepa cómo se controla este dispositivo. Confirme que Harmony está cambiando de canales correctamente.
Ajustar el cambio de canal de un dispositivoSi Harmony envía el mismo comando demasiadas veces, deberá reducir las repeticiones de comando.
Ajustar las repeticiones de comando de un dispositivoSi debe pulsar un botón más de una vez o mantenerlo pulsado durante un tiempo prolongado antes de que el dispositivo responda a un comando, deberá reducir las repeticiones de comando.
Ajustar las repeticiones de comando de un dispositivo
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