Strumento di risoluzione dei problemi delle attività Harmony
Questo strumento è progettato per consentire di risolvere tutti i problemi relativi alle attività Harmony. Se si è appena acquistato un prodotto Harmony e si desidera assistenza per la configurazione, selezionare il telecomando dalla sezione di assistenza del prodotto della nostra pagina iniziale.
Se si preferisce, è possibile contattare l'assistenza clienti .
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L'attività potrebbe avviarsi usando il pulsante di aiuto di Harmony o i pulsanti di aiuto/correzione autonoma dei telecomandi con touchscreen. I telecomandi Harmony Companion e Smart Control possono accedere alla funzione di aiuto tramite l'app mobile Harmony. Se è necessario utilizzare la funzione di aiuto tutte le volte, selezionare un'opzione di seguito per continuare con la risoluzione del problema.
Questi problemi di solito si verificano perché qualcosa sta bloccando il segnale. Se si ritiene che il problema non sia dovuto alla posizione del telecomando o dell'hub, selezionare un'opzione di seguito per continuare con la risoluzione del problema.
Corretto puntamento del telecomando o posizionamento dell'hub
Se questo dispositivo è collegato con un cavo HDMI, controllare se prima si accende e poi si spegne da solo. In tal caso, potrebbe essere necessario disabilitare il controllo CEC.
Informazioni generali su HDMI e CECSe il dispositivo non si accende mai quando si passa da un'attività all'altra, è necessario aumentare il ritardo tra dispositivi di questo dispositivo.
Regolazione del ritardo tra dispositiviSe questo dispositivo è collegato con un cavo HDMI, controllare se prima si accende e poi si spegne da solo. In tal caso, potrebbe essere necessario disabilitare il controllo CEC.
Informazioni generali su HDMI e CECSe non si accende mai al primo avvio di un'attività, il dispositivo potrebbe essere configurato per rimanere sempre acceso e pertanto Harmony non tenterà di accenderlo o spegnerlo.
Cambio delle impostazioni di accensione di un dispositivo
Se il dispositivo non si accende mai quando si passa da un'attività all'altra, è necessario aumentare il ritardo tra dispositivi di questo dispositivo.
Regolazione del ritardo tra dispositivi
Se questo dispositivo è collegato con un cavo HDMI, controllare se prima si accende e poi si spegne da solo. In tal caso, potrebbe essere necessario disabilitare il controllo CEC.
Informazioni generali su HDMI e CECSe il dispositivo non sembra mai accendersi quando si inizia o si cambia un'attività, potrebbe essere necessario modificare le impostazioni di accensione e aumentare il ritardo tra dispositivi del dispositivo.
Modifica delle impostazioni di accensione di un dispositivo
Correzione del ritardo tra dispositivi di un dispositivo
Dal telecomando Harmony, uscire dall'attività, attivare la modalità dispositivo e provare a controllare direttamente questo dispositivo.
Controllo dei dispositivi al di fuori di un'attivitàSe il dispositivo non si accende come parte dell'attività ma può essere acceso e controllato quando è in modalità dispositivo, è probabile che le impostazioni di accensione di Harmony non siano corrette.
Modifica delle impostazioni di accensione di un dispositivo
Ricontrollare il produttore e il codice modello del dispositivo che non si accende e verificare che siano stati immessi correttamente nel software desktop MyHarmony.
Individuazione del codice modello del dispositivo
Accedere all'account utilizzando il software desktop MyHarmony, selezionare il telecomando, selezionare la scheda Dispositivi e controllare se sopra questo dispositivo è presente un'icona informativa
.
L'icona informativa
sopra il dispositivo indica che Harmony dispone di informazioni su questo dispositivo che possono aiutare a risolvere i problemi di controllo.Selezionare il dispositivo, quindi selezionare Mostra dettagli e seguire i passaggi indicati.
Harmony potrebbe disporre di impostazioni sbagliate per il dispositivo e quindi non essere in grado si controllarlo. Per risolvere il problema, fare acquisire ad Harmony i comandi appropriati usando il telecomando originale del dispositivo.
Aggiunta o correzione di un comando nel telecomando HarmonyPer poter controllare correttamente il dispositivo, Harmony deve disporre del produttore e del codice modello esattamente come sono riportati sul dispositivo. Eliminare questo dispositivo e aggiungerlo di nuovo utilizzando il software desktop MyHarmony.
Dopo aver aggiunto il dispositivo corretto è necessario riconfigurare tutte le attività che lo utilizzano.
Sostituzione di un dispositivo nell'accountSolo i dispositivi con comandi di accensione o ingresso vengono elencati. Ad esempio, i dispositivi Roku e Sonos non sono elencati poiché non si spengono né selezionano gli ingressi autonomamente. Altrimenti, questo dispositivo potrebbe non essere configurato come parte dell'attività e pertanto non viene acceso. Harmony accende e controlla solamente i dispositivi che sono stati inclusi nell'attività.
Informazioni generali sulle attività Harmony
Come creare un'attività Harmony -
Potrebbe essere possibile risolvere il problema degli ingressi usando il pulsante di aiuto di Harmony o i pulsanti di aiuto/correzione autonoma dei telecomandi con touchscreen. I telecomandi Harmony Companion e Smart Control possono accedere alla funzione di aiuto tramite l'app mobile Harmony. Se è necessario utilizzare la funzione di aiuto tutte le volte, selezionare un'opzione di seguito per continuare con la risoluzione del problema.
Questi problemi di solito si verificano perché qualcosa sta bloccando il segnale. Se si ritiene che il problema non sia dovuto alla posizione del telecomando o dell'hub, selezionare un'opzione di seguito per continuare con la risoluzione del problema.
Corretto puntamento del telecomando o posizionamento dell'hub
Se questo dispositivo è collegato con un cavo HDMI, controllare se prima si accende e poi si spegne da solo. In tal caso, potrebbe essere necessario disabilitare il controllo CEC.
Informazioni generali su HDMI e CECSe il dispositivo non imposta correttamente gli ingressi quando si avvia per la prima volta un'attività, è necessario aumentare il ritardo di accensione del dispositivo.
Regolazione del ritardo di accensione di un dispositivoI dispositivi selezionano gli ingressi in modi diversi e Harmony potrebbe non sapere come controllare correttamente questo dispositivo. Verificare il modo in cui il dispositivo seleziona gli ingressi.
Informazioni generali sui diversi metodi di selezione dell'ingresso
Suggerimento: Quando si verifica il modo in cui Harmony seleziona gli ingressi, se il valore è impostato su Premo pulsanti diversi per selezionare direttamente..., si consiglia di non modificare l'impostazione. Se è impostato erroneamente su uno degli altri due valori, modificarlo.
Ricontrollare il produttore e il codice modello del dispositivo che non seleziona correttamente gli ingressi e verificare che siano stati immessi correttamente nel software desktop MyHarmony.
Individuazione del codice modello del dispositivo
Per selezionare l'ingresso corretto, Harmony deve sapere quanti ingressi ha il tuo dispositivo e in quale ordine. Confermare le informazioni sugli ingressi del dispositivo.
Visualizzazione e modifica dell'elenco di ingressi del dispositivoPer poter controllare correttamente il dispositivo, Harmony deve disporre del produttore e del codice modello esattamente come sono riportati sul dispositivo. Eliminare questo dispositivo e aggiungerlo di nuovo utilizzando il software desktop MyHarmony.
Dopo aver aggiunto il dispositivo corretto è necessario riconfigurare tutte le attività che lo utilizzano.
Sostituzione di un dispositivo nell'accountSolo i dispositivi con comandi di alimentazione o ingresso verranno elencati. Ad esempio, i dispositivi Roku o Apple TV non saranno elencati poiché non effettuano spegnimento o selezione degli ingressi. Altrimenti, questo dispositivo potrebbe non essere configurato come parte dell'attività e pertanto non viene acceso. Harmony accende e controlla solamente i dispositivi che sono stati inclusi nell'attività.
Informazioni generali sulle attività Harmony
Come creare un'attività Harmony -
Potrebbero esserci diversi motivi per cui non si riesce a controllare il dispositivo. Di seguito ne riportiamo alcuni. Selezionare un'opzione di seguito per continuare con la risoluzione del problema.
Harmony consente di personalizzare ciascun pulsante del telecomando e tutti i comandi che sono visualizzati sullo schermo. Si consiglia di leggere questi articoli di supporto:
Personalizzazione dei pulsanti fisici sul telecomando
Personalizzazione dei pulsanti sullo schermo del telecomando
Personalizzazione dei pulsanti nell'applicazione Harmony
I dispositivi cambiano canale in modi diversi e Harmony potrebbe non sapere come controllare correttamente questo dispositivo. Verificare che Harmony cambi i canali nel modo corretto.
Modifica del modo in cui un dispositivo cambia canaleSe Harmony invia lo stesso comando troppe volte è necessario diminuire il numero di ripetizioni del comando.
Modifica del numero di volte in cui un dispositivo ripete un comandoSe è necessario premere un pulsante più di una volta o tenere premuto un pulsante per un lungo periodo di tempo prima che il dispositivo risponda a un comando è necessario aumentare il numero di volte in cui un dispositivo ripete un comando.
Modifica del numero di volte in cui un dispositivo ripete un comando
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